Často kladené dotazy

SLOŽENÍ PRODUKTŮ A ETICKÝ PŘÍSTUP

Kde se kosmetika Lily Lolo vyrábí?

90% produktů Lily Lolo se vyrábí ve Velké Británii. Výjimkou jsou tužky na oči, které se vyrábí v České republice, řasenka v Itálii a rtěnky pak v Německu.

Je kosmetika Lily Lolo vyráběna pouze z přírodních ingrediencí?

Během vývoje našich přípravků intenzivně spolupracujeme s odborníky na poli kosmetiky, abychom zajistili, že všechny použité ingredience pocházejí výhradně z přírodních zdrojů a že se mezi nimi nenachází žádné syntetické látky nebo jakékoliv kontroverzní ingredience.

Všechny přírodní ingredience jsou zbavovány nečistot, aby byla zajištěna jejich zdravotní nezávadnost a též aby byly co nejúčinnější.

Je kosmetika Lily Lolo hypoalergenní?

Ačkoliv jsou naše přípravky vyráběny z těch nejjemnějších dostupných přírodních ingrediencí, nelze bohužel vyloučit, že někteří jedinci mohout mít alergii na některý z produktů či jednotlivou ingredienci.

Obsahuje kosmetika Lily Lolo parabeny?

Rozhodně NE! Žádný z přípravků ze sortimentu kosmetiky Lily Lolo neobsahuje parabeny, umělou parfemaci nebo jakékoliv jiné syntetické látky.

Jaký je postoj Lily Lolo k testování svých produktů na zvířatech?

Naše přípravky zásadně netestujeme na zvířatech, což můžeme doložit potvrzením od Britské unie za zrušení pokusů na zvířatech (British Union for the Abolition of Vivisection - BUAV).

Obsahuje kosmetika Lily Lolo ingredience živočišného původu?

Malá skupina produktů Lily Lolo obsahuje karmín extrahovaný z košenily (červené potravinářské barvivo), který se v kosmetice běžně používá. Část produktů obsahuje lanolin a včelí vosk. Kompletní složení přípravků naleznete na stránkách jednotlivých produktů.

Jaký je český název ingrediencí, které používáte?

Cera Alba – včelí vosk. Copernicia Cerifera Cera – karnaubský vosk. Helianthus Annuus Seed Wax – vosk ze semen slunečnice. Simmondsia Chinensis Seed Oil – jojobový olej. Ricinus Communis Seed Oil – ricínový olej. Tocopherol - vitamín E. Rosmarinum Officinalis Leaf Extract – extrakt z listů rozmarýnu. Cochineal – karmín.

Obsahují přípravky Lily Lolo nano- nebo mikročástice?

Neobsahují. Žádná z částic našich pudrů není tak malá, aby mohla být klasifikována jako nano- nebo mikročástice.

Jaká je nejmenší velikost částic minerálních pudrů?

Minimální velikost částic oxidu titaničitého a zinečnatého je 10 mikronů.

Je kosmetika Lily Lolo nekomedonní?

Minerální dekorativní kosmetika je nekomedonní. Neobsahuje totiž žádné minerální oleje nebo podobné látky, které na pokožce vytvářejí neprodyšný film, jenž ucpává póry. S minerálním make-upem dosáhnete vynikajícího krytí, pokožka přesto může volně dýchat.

POUŽITÍ PŘÍPRAVKŮ LILY LOLO

Mohu nějakým způsobem minimalizovat viditelnost rozšířených pórů a vrásek?

Pro snížení viditelnosti jemných vrásek zkuste pod make-up nejdříve nanést matující fixační pudr Flawless Matte, který zabrání usazování pudru ve vráskách. Na make-up na závěr naneste hedvábný fixační pudr Flawless Silk nebo Translucent Silk, které odráží světlo a pleti dodávají hladký, sametový vzhled.

Pokud máte rozšířené póry, postupujte rovněž dle předchozího odstavce a líčení dokončete jemným přetřením tváře kosmetickou houbičkou, která odstraní přebytečný pudr a výrazně zredukuje viditelnost pórů.

Je minerální make-up vhodný také na zralou, citlivou nebo aknózní pleť?

Minerální make-up je vhodný pro všechny typy pleti. Pokud máte zralou pleť, pod minerální make-up nejprve aplikujte matující fixační pudr Flawless Matte, který zabrání usazování make-upu ve vráskách. Stejně postupujte i tehdy, pokud je vaše pleť mastná – v tomto případě matující fixační pudr Flawless Matte absorbuje z pleti přebytečný maz a zamezuje vzniku nežádoucího lesku.

Minerální make-up je rovněž vhodný pro citlivou nebo aknózní pleť, neboť neobsahuje žádné agresivní syntetické látky, které mohou pokožku dráždit. Jeho klíčová složka, oxid zinečnatý (zinc oxide), navíc pokožku hojí a působí antibakteriálně. Minerály samotné působí na pleť se sklonem k akné velmi příznivě.

Můj přípravek má o trochu jiný odstín/barvu než ten koupený dříve. Jak je to možné?

Vzhledem k tomu, že přípravky Lily Lolo jsou vyráběny z přírodních minerálů, nelze bohužel 100% zajistit, aby dvě různé šarže minerální dekorativní kosmetiky měly zcela totožný odstín.

Jak mám čistit štětce Lily Lolo?

Kosmetické štětce nenechávejte nikdy dlouho ponořené ve vodě, neboť tím může dojít k narušení lepidla, a tak uvolnění vlasů ze štětce. Proto při mytí držte štětec tak, aby vlasy směřovaly směrem dolů. Vlasy štětce navlhčete pod proudem teplé tekoucí vody, pomocí trochy jemného šamponu vlasy napěňte a poté důkladně opláchněte pod proudem tekoucí vody.

Štětec nechte vždy přirozeně uschnout na podložce. Během schnutí nesmí štětec stát vlasy vzhůru.

Má minerální make-up Lily Lolo stejnou krycí schopnost jako můj tekutý make-up?

Budete ohromena. Co do krycí schopnosti nemá minerální make-up naprosto žádnou konkurenci. A nejen to, minerální make-up na rozdíl od běžných make-upů nevytváří na povrchu pleti silnou nepřirozenou vrstvu, ale krásně s pletí splývá, a vytváří tak dojem bezchybné, jakoby nenalíčené pleti. Pokud vaše pleť vyžaduje méně krytí, jednoduše aplikujte menší množství make-upu. Hutný make-up nebo tónovací hydratační krém budou od této chvíle již minulostí.

Mohu používat pod minerální make-up hydratační krém?

Samozřejmě. Pro nejlepší výsledek nechte hydratační krém nejprve plně vstřebat do pokožky a až poté aplikujte minerální make-up Lily Lolo.

Liší se nějak přípravky Lily Lolo od ostatních sypkých make-upů a pudrů?

Ano. Valná většina sypkých make-upů a pudrů, na rozdíl od přípravků Lily Lolo, obsahuje mastek nebo kukuřičný škrob, které pleť jednak vysušují a jednak vytvářejí nepřirozený "přepudrovaný" vzhled. Minerální make-upy Lily Lolo mají hedvábnou texturu, která se velmi dobře roztírá, a pleť nevysušují.

Jak poznám, který odstín minerálního make-upu si mám vybrat?

Před koupí plné velikosti make-upu doporučujeme zakoupit si malý vzorek, na kterém si ověříte, zda je zvolený odstín pro vás vhodný. Ideální je vzít si vzorky alespoň ve 2–3 různých odstínech. Velikost vzorku minerálního make-upu je cca 0,75g, což se sice na první pohled může zdát málo, ale ve skutečnosti toto množství vystačí na několik aplikací. Jednotlivé odstíny make-upů můžete rovněž míchat dohromady, a vytvořit si tak svůj vlastní jedinečný odstín, který bude dokonale odpovídat barvě vaší pleti.

Důkladně si svou pleť prohlédněte na denním světle. Pokud má růžový podtón, vybírejte ze studených odstínů make-upů. Pokud u vás naopak převažuje žlutý podtón, vybírejte z teplých odstínů make-upů. Jestliže je vaše pleť bez zřetelného růžového či žlutého podtónu, vybírejte z neutrálních odstínů make-upů, které padnou všem barvám pleti.

Zkuste se podívat také na svou vnitřní stranu zápěstí. Pokud se vám žíly na zápěstí zdají modré, budete patrně studený typ, pokud zelené, budete nejspíše typ teplý. Jestli si ani tentokrát nejste barvou jistá, zkuste opět některý z neutrálních odstínů make-upu.

Pomocí minerálního make-upu můžete rovněž potlačit svůj přirozený podtón pleti. V tomto případě použijte make-up s jiným podtónem, než je barva vaší pleti, tj. pokud například potřebujete zmírnit příliš růžovou barvu pleti, použijte neutrální nebo teplý odstín make-upu.

Musím si pořizovat speciální štětec pro aplikaci minerálního make-upu Lily Lolo?

Štětec kabuki byl speciálně vyvinut pro aplikaci minerální kosmetiky, je proto neoddiskutovatelně tím nejlepším prostředkem pro bezchybnou aplikaci minerálního make-upu. Dobrého výsledku však dosáhnete i pomocí jakéhokoliv menšího štětce s krátkými vlasy.

Je těžké aplikovat minerální make-up?

Nanést minerální make-up je neuvěřitelně snadné. S minerálním make-upem navíc odpadá komplikované vklepávání make-upu na problematická místa jako jsou např. pupínky, kde tekutý make-up obvykle nechce pořádně držet. Jednoduše ponoříte štětec do minerálního make-upu, odklepete přebytečné množství a make-up aplikujete krouživými pohyby na pleť.

DOPRAVA A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Jaké jsou možnosti a cena dopravy?

Informace týkající se dopravy zboží naleznete na stránce Doprava zboží.

Jak poznám, že má objednávka už byla vyexpedována?

V okamžiku, kdy je zboží vyexpedováno z našeho skladu, nejpozději do 48 pracovních hodin od odeslání objednávky, obdržíte e-mailem oznámení, že vaše objednávka je na cestě k vám.

Co když dostanu vadný produkt?

Našim cílem je nabízet zákazníkům pouze přípravky v té nejvyšší kvalitě. Pokud máte dojem, že přípravek, který jste obdržela je vadný, kontaktujte neprodleně náš zákaznický tým. Budeme se snažit vaši stížnost vyřešit co nejdříve k vaší plné spokojenosti.

Zasíláte zboží i na Slovensko?

Ano, na našem e-shopu můžete zadat dodání na Slovensko.

Co když dostanu jiný produkt, než jsem si objednala?

Pokud jste v zásilce obdržela jiný produkt, než který jste objednala, neprodleně kontaktujte náš zákaznický tým a produkt vám vyměníme.

Co když nějaký produkt v zásilce chybí?

Pokud nějaký produkt v zásilce chybí, neprodleně kontaktujte náš zákaznický tým a chybějící produkt vám okamžitě zašleme.

Mohu objednané zboží vrátit?

Do 14 dnů ode dne převzetí zásilky můžete zboží bez udání důvodu vrátit. Nelze však odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je zboží v uzavřeném obalu, které bylo zákazníkem z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej tak není možné vrátit. Více informací naleznete v sekci Všeobecné obchodní podmínky.

Pro odstoupení od smlouvy kontaktujte náš zákaznický tým, kterému sdělíte číslo objednávky, zboží, které chcete vrátit, a způsob vrácení peněz za vrácené zboží. Jakmile vrácené zboží obdržíme a potvrdíme si, že je v pořádku, zašleme vám peníze za vrácené zboží.

Vrácené zboží musí být nejlépe neotevřené, nepoškozené, v původním obalu, ve stavu a hodnotě, v jakém jste zboží převzala.